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Lto Habitat s'engage auprès de ses clients sur 12 points de la qualité de service, déclinés en partie par d'autres sociétés de GCE HABITAT et identifiés par le logo « charte qualité ». Le client attend de Lto HABITAT non seulement des logements de qualité mais également un service offrant une écoute et une réponse à ses préoccupations. Ces exigences, nous y répondons en plaçant la qualité de service au coeur de chacune de nos actions : services techniques et commerciaux, de proximité, engagements de service, enquêtes de satisfaction clients.

 12 points de qualité de service

1) CONFORT : Une qualité du logement loué
Lto Habitat s'engage à l'entrée dans les lieux à louer un logement propre et dont le fonctionnement des équipements a été vérifié.

2) ÉCOUTE : Une vérification de la satisfaction
Lto Habitat S'engage à contacter le client dans les trois mois suivant son entrée dans les lieux, pour s'assurer que son installation s'est bien déroulée.
3) TRANSPARENCE : Des contrats d'entretien clairs
Lto Habitat S'engage à l'informer sur le contenu et les conditions d'intervention des entreprises dans sa résidence et dans son logement.
4) INFORMATION : Une information sur les travaux
Lto Habitat S'engage à l'informer sur les travaux qui vont être réalisés dans sa résidence.
5) EFFICACITÉ : Une qualité des interventions techniques
Lto Habitat S'engage à vérifier à sa demande la qualité des interventions ou réparations effectuées dans son logement.
6) RÉACTIVITÉ : Une prise en compte rapide des demandes
Lto Habitat S'engage à contacter le client sous 48 heures suite à ses demandes techniques.
7) SÉCURITÉ : Une présence 24h/24
Lto Habitat S'engage à répondre 7j/7 et 24h/24 aux demandes techniques urgentes.

En outre

8) Lto Habitat s'engage à organiser pour le locataire la visite du logement proposé qu'il soit encore occupé ou déjà libéré.

9) Lto Habitat s'engage à monter et transmettre le dossier d'aide au logement (APL/AL) et à avancer les sommes à percevoir.
10) Lto Habitat s'engage à étaler le paiement du dépôt de garantie sur trois mois en cas de difficultés financières.
11) Lto Habitat s'engage à proposer en priorité et sur demande du locataire un logement adapté à sa nouvelle situation familiale.
12) Lto Habitat s'engage à proposer une visite conseil avant l'état des lieux de sortie afin d'éviter la facturation de réparations que le locataire aurait pu effectuer.

 Lto Habitat - 46, rue Emile ZOLA 62590 OIGNIES - Tel : 03.21.74.81.81 / Fax : 03.21.74.39.80 accès professionnel contactez nous